Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Автосервис представляет собой организацию, оказывающую автовладельцам услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств. В силу того, что одна сторона данных правоотношений всегда является физическим лицом, здесь можно будет применить положения Закона «О защите прав потребителей». В данном случае речь идёт о качестве оказываемых услуг, неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств и многом другом.
Споры с автосервисами
Споры с автосервисами всегда связаны с низким качеством оказанных услуг. Так, указанные владельцем ТС недостатки могут быть не исправлены, или ситуация может даже усугубиться. Куда более глобальная проблема возникнет в том случае, если по вине сотрудников автосервиса водитель попадёт в аварию. По общему правилу гражданского законодательства ущерб, причинённый одним лицом другому, возмещает виновник происшествия. Об этом нам говорит статья 1086 Гражданского кодекса РФ.
Претензия к руководству автосервиса
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
- Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
- Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
- Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
- Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
- Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
- Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
- Если в автосервисе некачественно отремонтировали автомобиль, клиент может потребовать повторный ремонт до устранения недостатков, уменьшение стоимости услуги.
- При некачественном ремонте можно потребовать возврат всей стоимости, если выявлены существенные недостатки услуги.
- Перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить все аргументы заключением.
- При передаче автомобиля в ремонт внимательно изучайте все документы перед тем, как подписывать.
- Взыскать стоимость некачественного ремонта с СТО сложно. Придется доказывать, что проблемы, с которыми вы туда обратились, не были устранены.
Если у вас остались вопросы, задайте их юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Тактика дальнейших действий будет зависеть от позиции, которую выберет СК. Страховщик должен отреагировать на жалобу в десятидневный срок с момента ее регистрации.
Рассмотрев претензию, он назначает дату повторной экспертизы, которая проводится в присутствии владельца машины, представителя компании и механика СТО, который выполнял ремонт. После осмотра транспортного средства компания может взамен ремонта произвести собственнику авто денежную выплату или же не согласиться с его требованиями.
В ситуации, когда страховщик признает факт ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны станции техобслуживания, клиенту должна быть выплачена неустойка за некачественный ремонт по ОСАГО. По общему правилу, компания должна компенсировать 1% от суммы ремонта ежедневно начиная с момента регистрации претензии.
Как составить претензию
Если при обращении в автосервис вы столкнулись с некачественным оказанием услуг или несоответствием выполненного ремонта условиям договора, вам может потребоваться обратиться с претензией.
Для начала, внимательно изучите договор на оказание услуг автосервиса и узнайте, какие права вы имеете в случае некачественного ремонта или других сложностей. Также обратите внимание на гарантийные условия.
Если у вас возникли проблемы в связи с платежами, дополнительной платой или снижением качества автосервисом, вам необходимо обратиться с претензией.
В претензии нужно указать следующую информацию:
- ФИО потребителя
- Дата и место написания претензии
- Номер договора с автосервисом
- Описание проблемы и требования
- Приложение документов и фотографий в качестве подтверждения
Кроме того, важно проследить за соблюдением сроков и формы обращения с претензией. Как правило, автосервис обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Какие права имеются у заказчиков?
На стороне клиентов выступает Закон по защите прав потребителей. В соответствии со статьей 28 соглашение по услуга может быть аннулировано в период сдачи автомобиля в автоцентр, в тех случаях, когда права авто владельца являются ущемлены.
Если нарушены сроки по выполнению ремонтных работ, то автоцентр обязуется оплачивать неустойки в пределах до 3% от цены по заказу.
Важно: Автосервисная компания не будет нести обязательства за неисправности лишь в тех случаях, когда выявлен скрытый дефект, в приобретённых запасных частях, о которых ранее было неизвестно в период ремонтных работ.
Если требования были не выполнены, то клиент может обращаться в судебную инстанцию с предъявлением соответствующих требований. Эксперты рекомендуют использовать услуги автоюристов. Эти специалисты имеют высокий опыт и соответствующую квалификацию, а также способны в кратчайший срок обеспечить защиту прав собственного заказчика.
Скрывается этот сборщик денег или нет?
Первоначально было так. Когда собрал изначально деньги в Москве, то испарился. Но далее понял, что нужно продолжение и организовал в Нижегородской области кооператив. Естественно с кооперативом не было, ни каких мыслей на развитие и общее благо пайщиков. Все делалось для сбора денег.
Естественно такие мысли привели к уголовному делу. Этой осенью образу успешного кондитера пришел конец. 22 сентября стало известно, что мужчина задержан. Как сообщили в ГУ МВД, 44-летний бизнесмен вошел в доверие к нижегородцам, взял у них взаймы 15 млн рублей, но долг не вернул.
По данным источников в правоохранительных органах, дело якобы связано с деятельностью в Нижегородской области кредитно-потребительского кооператива «Личный капитал».
Правила подачи претензии
Когда вы обнаруживаете недостатки или некачественно выполненный ремонт вашего автомобиля, вы имеете право подать претензию в автосервис или организацию, выполнившую работы. Для этого необходимо составить письменное заявление, которое будет основанием для принятия вашего вопроса о возмещении ущерба или полного выполнения договора.
При подаче претензии важно придерживаться правовых норм и требований. Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать обоснование вашего требования, а также доказательства некачественно выполненных работ или недостатков. В заявлении укажите дату, адрес и наименование автосервиса или организации, владельцем которой являетесь.
Если у вас есть документы, подтверждающие некачественные работы или недостатки, приложите их к претензии. Это могут быть фотографии автомобиля до и после ремонта, документы о проведенных работах или заключение эксперта. Важно иметь также копию договора на оказание услуг, по которому был выполнен ремонт.
Если вы не знаете, как правильно составить претензию, вы можете обратиться за консультацией к специалисту в области права потребителей. Однако, есть образец претензии, который вы можете использовать в качестве основы для своего заявления.
При составлении претензии укажите точное описание недостатков или некачественных работ, а также требование о выполнении работ бесплатно или о возмещении ущерба. Опишите обстоятельства, в которых произошла некачественная работа, и приведите доказательства вашего требования.
В претензии укажите свои контактные данные, чтобы автосервис или организация могли связаться с вами для дальнейшего рассмотрения и ответа на вашу жалобу. Также укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа на свое заявление.
Закон предусматривает возможность решения споров между потребителем и организацией, выполнившей ремонт, во внесудебном порядке. Однако, если автосервис или организация отказываются удовлетворить ваше требование или не рассматривают претензию в установленные законом сроки, вы можете обратиться в суд и подать иск о возмещении ущерба.
Как написать претензию в автосервис?
Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию. Документ следует заполнять в такой последовательности:
- Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.
- В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
- В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
- В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.
Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации. Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия. Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.
Порядок подачи претензии
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?
Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.
Для чего нужно уведомление?
Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.
Законодательное регулирование
Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:
- Гражданский кодекс РФ,
- закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
- Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).
В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:
- Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
- Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
- Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
- Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
- Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
- Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
- При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
- Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (куда пожаловаться в случае некачественной экспертизы), которую оплачивает сервис. Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
- После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
- В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте здесь)
Жалобы на работу автосервиса
Некачественный ремонт, некомпетентные специалисты, поддельные запчасти — это неполный, но, пожалуй, самый распространенный перечень проблем, характерный не только для постгарантийных автосервисов, но в последнее время и для официальных дилеров.
Работа автосервиса, как мы понимает, может включать в себя самые разнообразные манипуляции от безобидной замены масла до сложных кузовных работ или отладке целых систем автомобиля. Поэтому и спектр жалоб на работу автосервиса неисчерпаем. Вместе с тем это отнюдь не усложняет написание жалобы на автосервис и вовсе не должно вас останавливать от принятого решения жаловаться, если одно обращение в автосервис повлекло сразу несколько подов для недовольства.
Если ваша жалоба касается работы автосервиса, то все претензии можно перечислить в одной жалобе или, обдумав все, разделить жалобы по количеству проведенных работ/манипуляций, или выделить в отдельную жалобу непрофессиональную работы менеджеров/консультантов, подбиравших запчасти, которые в итоге оказались не для вашего автомобиля, и включившись в работу, повредили другие механизмы и системы.
Итак, как же
- Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования
- Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования
- Претензия по договору ремонта квартиры
- Претензия по договору страхования автотранспортного средства
- Претензия юридическому лицу по договору займа
- Требование о расторжении договора купли-продажи
- Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта
- Исковое заявление о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта
- Требование о расторжении договора ввиду возникновения в стране (месте) предстоящего временного пребывания туриста обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровью (2)
- Образец ходатайства об условно-досрочном освобождении
- Исковое заявление об обязании общества предоставить документы
- Исковое заявление о взыскании прибыли ООО и признании недействительным решения общего собрания
- Жалоба на неправомерные действия инспектора ДПС
- Заявление в прокуратуру по факту нарушения трудового законодательства (по статье 145.1 ТК РФ)
- Жалоба на действия страховой компании
- Жалоба на отказ в регистрации транспортного средства(2)
- Исковое о взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара
- Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба причиненного ДТП
- Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке
- Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка (детей)
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.