Как вернуть очки в оптику или магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть очки в оптику или магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Что делается в рамках сервисного обслуживания?
В Оптике «Точка Зрения» есть три пакета сервисного обслуживания. Повторимся, все они действительны в течение трех лет. Отличается их наполнение.
Базовый пакет действует для оранжевого гарантийного паспорта. Он выдается при покупке на сумму до 6 тыс. рублей и дает право на следующие бесплатные услуги:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год.
Серебряный пакет и гарантийный паспорт такого же цвета получают клиенты, совершившие покупку на сумму от 6 до 12 тыс. рублей. Мы предоставляем:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год,
- замену носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- салфетку из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием.
Золотой гарантийный паспорт выдается тем, кто заказал в Оптике «Точка Зрения» очки на сумму свыше 12000 рублей. В золотой пакет сервисного обслуживания входят:
- выправка оправы два раза в год,
- ультразвуковая чистка два раза в год,
- замена носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- спрей и салфетка из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием,
- профессиональная чистка, предусматривающая разборку оправы, если это возможно.
Как можно вернуть очки
Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.
В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.
Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.
Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.
Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.
Можно ли вернуть очки обратно в магазин и что делать, если продавец отказывается их принимать?
Правовые нормы, которые регулируют отношения между продавцом очков и их покупателем, описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Помимо этого, существует постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», где указывается перечень товаров, которые не могут быть заменены и возвращены, если они надлежащего качества. Это, например, медицинские изделия, в число которых входят и очковые линзы.
Это уточнение касается очков для зрения с диоптриями, а также контактных линз, но не касается солнцезащитных очков, хотя нечестные продавцы часто используют информацию об этом перечне, отказывая в обмене и возврате.
В соответствии с Законом №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские инструменты — это любые приспособления, которые применяются для медицинских манипуляций. Солнцезащитные очки без диоптрий под эту классификацию не подходят, поскольку не корректируют зрение.
Гарантия на оправу для очков по закону рф
В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.
Покупатель может потребовать ремонта, обмена товара или возврата денег у продавца, изготовителя или другого уполномоченного лица. Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В марте 2016 года заказала очки в оптике, вчера пришла с претензией на оправу, т.к. верхний слой оправы стал сходить. мне отказали, мотивируя тем , что на оправу гарантии нет. Хотя оправа дорогая фирмы Дольче Вита по цене 5 600 руб., всего очки получились дорогие 28 000 руб., но я ведь не могу линзы носить без оправы. Помогите вернуть деньги или хотя бы, чтоб заменили оправу. За ранее благодарна. Жду ответа.
Вместе с этим, потребитель должен доказать наличие неисправностей в товаре, их причины и когда они появились. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Мы гарантируем, что предлагаем только те солнечные очки, которые прошли официальную сертификацию в государственной службе контроля. Все солнцезащитные очки обязательно имеют 100% защиту от UV-излучения. В соответствии с законами РФ, мы предлагаем следующие гарантийные условия на солнцезащитные очки:
- Солнцезащитные очки, стандартно имеют гарантию 120 дней. Покупая очки фирменного производителя (производства Япония, Германия, Италия и Франции), вы получаете заводскую (удлиненную) гарантию в 12 месяцев (365 дней). Наш салон оптики, полностью поддерживает гарантии, предоставляемые изготовителями очков от солнца.
- Важное замечание: мы не предоставляем гарантию по «царапинам» на солнцезащитных линзах, после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков, вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».
- Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения солнечных очков, произошедшие в ходе повседневного ношения.
- Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.
При бережном обращении, оптика способна прослужить долгие годы без замены. Не следует класть очки вниз линзами и оставлять их на солнце.
Кроме того, избавьтесь от привычки надевать их на голову: такая носка деформирует оправу и сокращает ее срок службы. По этой же причине снимать очки следует двумя руками, держа их за дужки.
И конечно, нельзя не упомянуть о том, что хранить оптику следует в твердом чехле с мягкой вставкой — это защитит очки от повреждений и позволит вам наслаждаться красивым модным и полезным аксессуаром очень долго.
Линзы для очков «премиум-класса» из Японии имеют пролонгированную гарантию в 36 месяцев.
- Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе обработки или повседневной эксплуатации.
- Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.
Гарантия на солнцезащитные очки Мы гарантируем, что предлагаем только те солнечные очки, которые прошли официальную сертификацию в государственной службе контроля. Все солнцезащитные очки обязательно имеют 100% защиту от UV-излучения. В соответствии с законами РФ, мы предлагаем следующие гарантийные условия на солнцезащитные очки:
- Солнцезащитные очки, стандартно имеют гарантию 120 дней.
Общие технические условия» срок гарантии составляет 1 год с момента получения заказа. Гарантия на оправу от 3 до 12 месяцев в зависимости от бренда оправы.
- Контактные линзы и средства ухода за ними являются предметами медицинского назначения и индивидуального пользования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55и они попадают под категорию товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.
- При обнаружении дефектов, линзы должны быть переданы для проведения экспертизы у производителя.
- Несоответствие цвета глаз (для цветных контактных линз) ожиданиям потребителя не является браком. Советуем воспользоваться услугой примерки цветных линз в салонах.
- Согласно рекомендациям производителей, а также требованиям Министерства Здравоохранения РФ контактные линзы должны подбираться сертифицированным специалистом и использоваться в строгом соответствии с рекомендациями по их применению с соблюдением сроков замены и других возможных ограничений.
- Если у вас нет рецепта на конкретную марку контактных линз, обратитесь в любой из салонов ОПТИК СИТИ для диагностики зрения и подбора контактных линз у специалиста.
Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику
Спустя небольшое время с момента эксплуатации очков, при соблюдении правил их эксплуатации на линзах появились расплывчатые дефекты, которые сделали невозможным использование изделия по прямому назначению. В связи с этим покупатель обратился в салон оптики, где были приобретены очки, с заявлением о замене неисправного товара либо о возврате средств. Магазин отказал без должных объяснений. Потребитель подал претензию о расторжении договора купли-продажи очков, изложив в нем требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Претензия была принята менеджером салона, это подтверждается ее подписью. Затем в устной форме — по телефону — покупателю предложили приехать в салон и получить деньги только за линзы, оплатив стоимость оправы. Сотрудник магазина объяснил это тем, что согласно акции, проводимой в момент заказа, оправа была предоставлена бесплатно. Покупатель отказался, заявив, что он, согласно квитанции, покупал в салоне оптики корригирующие очки, которые состоят из оправы и линз, и заплатил за готовое изделие 3498 руб. Продавец предоставил оправу бесплатно по собственному желанию. Менеджер магазина отказался принять обратно привезенные покупателем очки, так как тот не захотел оплачивать стоимость оправы.
Закон о возврате очков без гарантии
- Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;
- При получении заказа проверяйте соответствие параметров очков с данными указанными в квитанции. Убедитесь в правильности посадки очков на лице, удобстве прилегания носовых упоров и заушников!
- Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями), со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»);
- Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Сроки возврата денег от продавца
Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.
Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
ГАРАНТИЯ НА СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ
1. Основные определения и правила эксплуатации.
1.1 Очки солнцезащитные — средство индивидуальной защиты глаз, предназначенное для ослабления воздействующего на глаза солнечного излучения. Гарантия в этой группе товаров распространяется только на производственный брак.
1.2 На солнцезащитные очки распространяются требования ГОСТ Р51831-2001 «Очки солнцезащитные. Общие технические требования».
1.3 При пользовании солнцезащитными очками следует соблюдать правила эксплуатации:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— хранить в жестком футляре;
— не класть очки линзами на твердую поверхность, так как это приводит к появлению царапин;
— не носить очки как ободок для волос;
— не подвергать очки вибрационным и ударным нагрузкам, воздействию химических реактивов, избегать контактов изделия с морской водой (особенно солнцезащитных очков с поляризационными линзами), бензином, растворителями или материалами, содержащими какие-либо химикаты (клей, чистящие средства, краска), не допускается использование солнцезащитных очков при проведении сварочных работ без защитной маски, т.к. это может привести изделие к непригодности;
— не допускается хранение солнцезащитных очков на панели автомобиля, под прямыми солнечными лучами, вблизи открытого огня, источников тепла;
— не подвергать солнцезащитные очки резким перепадам температур.
2. Уход за солнцезащитными очками:
— солнцезащитные очки необходимо протирать салфеткой специального назначения из микрофибры;
— исключить кожу и замшу для протирания линз;
— проводить контроль соединительных элементов (винты, втулки, гайки) с применением специальных оптических отверток.
3. Гарантийный срок.
3.1 Гарантийный срок на солнцезащитные очки составляет 30 дней.
3.2 Гарантия на солнцезащитные очки предоставляется со дня покупки.
3.3 Солнцезащитные очки не являются медицинскими изделиями (ст.38 Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ (ред. от 03.08.2018г.) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
— наличие чека нашего магазина;
— товар должен быть чистым, без следов эксплуатации ;
— товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке в исходной комплектации.
4. Гарантийные обязательства
При выявлении скрытого производственного брака в оправе и на линзах солнцезащитных очков, претензии принимаются по адресу места их покупки. В случае признания дефекта производственным браком производится ремонт или замена товара ненадлежащего качества (или его части) на равнозначный товар надлежащего качества.
Не удовлетворяются претензии по качеству очков в течение гарантийного срока и после его истечения в случаях нарушений правил эксплуатации солнцезащитных очков покупателем.
5. Негарантийные случаи
Мы не предоставляем гарантию на появление царапин на солнцезащитных линзах после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».
Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате механического, температурного и химического воздействия. В случае деформации солнцезащитных очков, ослабления соединений, а также при возникновении других повреждений, рекомендуем обратиться по месту приобретения солнцезащитных очков.
Как быстро привыкнуть к новым очкам?
Некоторые пациенты адаптируются к новым очковым линзам в течение нескольких минут. Другим требуется на привыкание 7-14 дней. Это зависит от ряда факторов:
- Возраст. Быстрее к новым линзам привыкают дети. Пожилым людям может потребоваться больше времени.
- Опыт ношения средств очковой коррекции. Начинающим пользователям зачастую приходится немного потерпеть, прежде чем очки перестанут доставлять дискомфорт. Опытные люди знают о периоде адаптации и уже готовы к нему заранее.
- Вид очков. Линзы с большим набором диоптрий для коррекции сложных форм миопии и гиперметропии, а также астигматические очки тяжело переносятся многими пациентами. Некоторым так и не удается привыкнуть к этому виду оптики. В таких случаях приходится делать выбор в пользу других способов коррекции, например, контактных линз.
«Я не вижу в новых очках. Что делать?» — такой вопрос часто задают врачам и на форумах онлайн. Вот несколько советов, которые помогут быстрее адаптироваться к новой оптике:
- Как только Вы приобрели очки, наденьте их на несколько минут и посидите, оглядываясь вокруг.
- Если оптика предназначена для чтения, почитайте в ней недолгое время. Если у Вас близорукость и Вы купили очки для дали, изучите предметы, которые находятся далеко от Вас. Убедитесь, что они видны во всех деталях, без искажений.
- Поднимайтесь и спускайтесь по лестнице, предварительно сняв очки.
- Старайтесь заниматься домашними делами, не снимая очков, если это соответствует предписанному Вам врачом режиму ношения оптики. Так адаптация завершится быстрее.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Каков гарантийный срок очков для зрения
Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.
В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.
Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.
Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.
Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя.
Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).