Игра босса: манипуляция подчиненными. Как защититься
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Игра босса: манипуляция подчиненными. Как защититься». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Эмоциональный шантаж представителями Homo sapiens использовался всегда. Само же слово «манипуляция» позаимствовано с древнего латинского языка (manipulus раскладывается на две составляющие: manus — рука, пригоршня и ple — ее наполнение) и много веков подряд применялось только по отношению к работе фокусников и кукловодов.
Кто становится жертвой моббинга
Единой статистики того, сколько людей подвергается травле на рабочем месте, нет. Подсчёты дают самые разные цифры: от 6,8% до 46,4%, 15%, 30% , 39,1% всех трудящихся.
Тем не менее есть определённые группы, которые чаще других подвергаются моббингу. Например, новые сотрудники. Травля может быть как своего рода «посвящением» в коллектив, так и результатом банальной неприязни и зависти. Также издевательства могут быть вызваны расовыми и другими предрассудками. В этом случае больше всего страдают представители меньшинств. Наконец, женщины чаще становятся жертвами моббинга, чем мужчины. Причём на первых склонны нападать коллеги как противоположного, так и своего пола.
Ещё на распространённость явления влияют отрасль и сама специфика рабочего места. Например, моббинг чаще случается в компаниях из развивающихся стран, потому что корпоративная культура в таких фирмах всё ещё остаётся довольно авторитарной.
Если агрессор — важная шишка
Справиться с нападающим на вас поможет вышестоящее лицо. Атмосфера в команде важна и для него: нездоровые отношения приводят к снижению мотивации и показателей продуктивности. Объясните старшему по должности ситуацию с позиции интересов организации и предложите применимые решения.
На стратегических сессиях с представителями компаний я разбираю путь создания среды, где манипуляции и прессинг «не прорастают». Его принципы просты.
- Меньше управленческих звеньев и распределение задач с учетом способностей, а не имиджа и стажа.
- Поиск общих ценностей. Открытый мониторинг достижений и прозрачная связь «действие — результат».
- Конструктивная обратная связь.
- Развивающая среда, где можно «вырасти» и научиться новому вместе.
- Понимание сильных сторон и «зон роста» для себя и команды.
У моббинга может быть множество причин от желания отомстить до подсиживания и зависти. Такое многообразие причин означает, что стать жертвой психологического покушения может любой человек, от обычного служащего до начальника отдела. Но все же существует особая группа риска моббинга.
В первую очередь моббингу подвергаются «новички», как рядовые сотрудники, так и руководители. Сложившийся коллектив может не принять новеньких, гнобить их, пытаться подмять под свои порядки и устои. Нарушая негласные правила новый сотрудник становится главным претендентом на давление остального коллектива.
Также жертвой может стать сотрудник, занимающий высокооплачиваемую и перспективную должность. Эту должность мечтают заработать все сотрудники коллектива, поэтому «вставляют палки в колёса» своему коллеге, на пути к заветному креслу.
Кто становится жертвой моббинга
Единой статистики того, сколько людей подвергается травле на рабочем месте, нет. Подсчёты дают самые разные цифры: от 6,8% до 46,4%, 15%, 30% , 39,1% всех трудящихся.
Тем не менее есть определённые группы, которые чаще других подвергаются моббингу. Например, новые сотрудники. Травля может быть как своего рода «посвящением» в коллектив, так и результатом банальной неприязни и зависти. Также издевательства могут быть вызваны расовыми и другими предрассудками. В этом случае больше всего страдают представители меньшинств. Наконец, женщины чаще становятся жертвами моббинга, чем мужчины. Причём на первых склонны нападать коллеги как противоположного, так и своего пола.
Ещё на распространённость явления влияют отрасль и сама специфика рабочего места. Например, моббинг чаще случается в компаниях из развивающихся стран, потому что корпоративная культура в таких фирмах всё ещё остаётся довольно авторитарной.
Коротко об истории манипуляции
Эмоциональный шантаж представителями Homo sapiens использовался всегда. Само же слово «манипуляция» позаимствовано с древнего латинского языка (manipulus раскладывается на две составляющие: manus — рука, пригоршня и ple — ее наполнение) и много веков подряд применялось только по отношению к работе фокусников и кукловодов.
Современное же значение термина — скрытое воздействие на людей. Его методы и принципы были отработаны в прошлом веке в нацистской Германии. Автором концепции влияния на сознание масс считается Йозеф Геббельс. В наши дни приемы психологического насилия усовершенствованы и внедрены повсеместно — ими пользуются политики, руководители, маркетологи, продавцы…
Определение манипуляции: скрытое воздействие, которое изменяет воззрения, установки, цели, принципы, а также поведение и действия людей.
Если агрессор — важная шишка
Справиться с нападающим на вас поможет вышестоящее лицо. Атмосфера в команде важна и для него: нездоровые отношения приводят к снижению мотивации и показателей продуктивности. Объясните старшему по должности ситуацию с позиции интересов организации и предложите применимые решения.
На стратегических сессиях с представителями компаний я разбираю путь создания среды, где манипуляции и прессинг «не прорастают». Его принципы просты.
- Меньше управленческих звеньев и распределение задач с учетом способностей, а не имиджа и стажа.
- Поиск общих ценностей. Открытый мониторинг достижений и прозрачная связь «действие — результат».
- Конструктивная обратная связь.
- Развивающая среда, где можно «вырасти» и научиться новому вместе.
- Понимание сильных сторон и «зон роста» для себя и команды.
«Заведующая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа»: моббинг со стороны начальников
«Вертикальный» буллинг со стороны босса отличает практически полная неспособность работника что-то такой травле противопоставить. У начальства слишком много способов надавить на сотрудника и даже уволить его, в том случае, если человек откажется играть по правилам абьюзера. Именно в такую ситуацию попала 27-летняя Ася из Санкт-Петербурга.
«В 2017 году я пять недель проработала продавцом одежды. Все это время надо мной издевалось начальство, — вспоминает Ася, — В смене всегда был один продавец, который должен был находится под „присмотром” управляющего или администратора».
Как вспоминает Ася, оба начальника без конца подшучивали над девушкой, ее внешностью, интересами. Им не нравилось, как Ася одевалась, общалась, то, что она увлекалась астрологией.
«Меня называли „тупой”, если я что-то неправильно делала — говорит Ася, — При этом я постоянно перерабатывала и вместо графика 2/2 ходила на работу три дня, четыре дня с одним выходным, сильно уставала, не всегда понимала, что от меня требуют».
Девушке давали унизительные задачи: заставляли убираться на складе в выходные, когда в магазине был большой поток клиентов и она могла заработать процент с продаж. «Однажды управляющая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа, — вспоминает девушка, — Ей не нравилось, как я складываю одежду на полках. Поэтому управляющая решила меня „проучить”».
Как говорит Анастасия Ксенофонтова, корни травли со стороны вышестоящих коллег лежат в нормализации морального насилия в семьях. Ребенок привыкает, что родители и учителя повышают на него голос, унижают, манипулируют. В будущем такой ребенок может использовать те же приемы по отношению к своим коллегам: насилие для него — привычное дело.
Патология проявляет себя как на физическом, так и на психоэмоциональном уровне. Среди физических симптомов выделяют повышенное потоотделение, учащенное сердцебиение, боль в груди и сухость во рту, головные боли, ухудшение зрения, тремор конечностей, высыпания на коже, нарушения менструального цикла у женщин.
Психологические симптомы: ощущение потери контроля, ощущение человека, что он «сходит с ума», страх внезапной смерти, чрезмерное беспокойство, высокая восприимчивость и ранимость.
- Раздражительность;
- Постоянное чувство усталости и апатии;
- Повышенная чувствительность;
- Социальная изоляция;
- Частые и неожиданные перепады настроения;
- Нарушения режима сна и бодрствования;
- Потеря интереса к жизни или к определенным её сферам.
Именно постоянное чувство тревоги за свою жизнь или жизнь близких людей вызывает у человека бессонницу. Проблемы со сном не позволяют полноценно отдохнуть организму и нервной системе страдающего неврастенией. Это, в свою очередь, еще больше усиливает все перечисленные выше симптомы.
Поэтому при бессоннице специалисты рекомендуют несколько простых и эффективных правил:
- Соблюдать режим дня, то есть стараться засыпать и просыпаться в одно и тоже время;
- Заниматься спортом, давая организму лёгкую нагрузку;
- Чаще бывать на свежем воздухе;
- Сократить количество напитков, содержащих кофеин;
- Употреблять в пищу лёгкие продукты, чтобы избежать дискомфорта в желудке.
Что делать, если вы — свидетель моббинга или буллинга
Люди в коллективе не хотят стать белыми воронами, боятся осуждения более сильного коллеги и поддаются его влиянию. Поэтому в первую очередь важно не попасть под влияние агрессора и не стать частью его свиты.
Даже один человек, вставший на защиту жертвы, может кардинально изменить ситуацию — как минимум лишить агрессора поддержки. Для этого Людмила Мельник советует использовать следующие фразы:
- «Да, я твой друг. А расскажи мне, что у вас произошло с … Может, я помогу вам наладить отношения».
- «Да, я твой друг. Мне жаль, что у тебя плохие отношения с …. Но у меня с ним отношения хорошие. И я буду продолжать с ним общаться».
- «Я сначала разберусь, кто кого и за что «бьет», а потом приму решение, что делать по этому поводу».
- «Я считаю такие действия неэкологичными. Это мои ценности и моя позиция».
Также необходимо обратиться к руководителю или эйчару и на конкретных фактах объяснить, что лично вы видели.
Как выйти из-под эмоционального шантажа
Конечно, первым и основным является осознание того, что вами манипулируют, и вскрытие интересов шантажиста, его инструментария. Но это лишь база.
Далее следует очень глубокая работа над собой. Вам необходимо понять, на какие ваши страхи, вину и обязанности давит шантажист, и постараться проработать эти эмоции.
И для общения с манипулятором вам необходимо разработать эмоциональный щит. Главная проблема жертв шантажистов – это постоянно возникающая в голове фраза:
- «Я не могу выдержать!» или
- «Я не могу выдержать, когда мне такое говорят»,
- «Я не могу выдержать его осуждение!»,
- «Я не могу выдержать ее молчание!»,
- «Я не могу выдержать чувства вины!»,
- «Я не могу выдержать ее слез!»,
- «Я не вытерплю его крика!»,
- «Я не вынесу его гнева!»,
- «Я не могу ее обидеть!»,
- «Я не выдерживаю своей тревоги!»
Постоянно повторяя эти слова внутри себя, вы только еще больше сами себя убеждаете в своей слабости по отношению к манипулятору. А раз так, то придется снова сдаваться, соглашаться, уступать, идти на попятную.
Нужно создать новое заявление – «Я могу это выдержать!» Глубоко вдохните, медленно полностью выдохните и скажите вслух: «Я могу это выдержать». Делайте это хотя бы раз 10 в день. Наиболее эффективно так упражняться, представляя перед собой своего манипулятора, потому что новое заявление становится щитом между вами и его давлением. Даже механическое повторение этого заявления создает новые нейронные связи и формирует новый ответ вашей психики на эмоциональное воздействие.
Теперь, используя ту же технологию замены убеждений на новые, надо разработать фразы, которые будут давать вам ощущение силы и уверенности. Сейчас, наверняка, при эмоциональном шантаже вы делаете примерно следующее:
- говорю себе, что без толку сопротивляться;
- не отстаиваю свои интересы;
- убеждаю себя, что проще и быстрее пойти на уступку, чем обижать человека отказом;
- отказываюсь от своих планов…
Продолжите этот список самостоятельно и сделайте его максимально исчерпывающим. Теперь поразмышляйте, какие чувства вы при этом испытываете? Наверное, это обида, злость, подавленность, слабость, бессилие, страх, тревога… Продолжите и этот список, записав свои чувства при общении с эмоциональным манипулятором.
После того, как у вас готовы 2 списка – с действиями и ощущениями, чувствами, нужно взять 1-й список и изменить его на положительные для вас варианты.
Виды психологического насилия
Психологическое, а также называемое ещё моральным и эмоциональным, насилие – это форма нефизического давления на психику человека, которое приводит к тревоге, депрессии или даже посттравматическому стрессовому расстройству (ПТСР).
Важно понимать, что в большинстве случаев это не разовое притеснение, а постоянный фактор, который формирует определённый климат в отношениях или семье, где один доминирует, а другой — подчиняется. Обычно психологическое и моральное насилие проявляется в виде:
-
обидных замечаний и шуток, которые направлены на унижение достоинства или высмеивают физические особенности;
-
контроля действий (тиран требует отчёт о каждом проделанном шаге, устраивает допросы и ограничивает круг общения для жертвы);
-
навязывания определённых установок мышления и мнений;
-
эмоционального манипулирования (провоцирование определённых эмоций);
-
внушения чувства вины или долга;
-
запугиваний;
-
обесценивания достижений.
Эксперты, подробно занимающиеся изучением этого вопроса, утверждают: зачинщиком буллинга может стать вовсе не каждый человек. По версии Тима Филда, основателя самого популярного в мире ресурса о буллинге Bully OnLine, есть четыре основных типа коллег, наиболее склонных к травле ближнего.
1. Искатель внимания
Чаще всего это женщина, которая на первый взгляд кажется доброй и сострадательной, но оказывается полной противоположностью, если что-то происходит вопреки ее желанию.
2. «Хочу быть!»
Представители этого типа очень амбициозны, но, к сожалению, не достаточно трудолюбивы или талантливы для реализации своих карьерных желаний. Все, что им остается – это утверждаться за счет других.
3. Гуру
Эти коллеги очень умны, как правило, в какой-либо технической области. Но у них плохо развиты эмпатия и эмоции, поэтому в общении они могут быть крайне неприятными людьми.
4. Социопат
Эти люди очень преуспели бы в искусстве дворцовых переворотов. Но при отсутствии таковых с удовольствием манипулируют коллегами, стравливают людей и совершенно в этом не раскаиваются. Им просто нравится доставлять страдания другим.
А спусковым крючком для всех этих типов может стать, в первую очередь, личная неприязнь.
Какой бывает дискриминация
Любые виды харассмента на рабочем месте — это дискриминация. В отличие от словесного или физического оскорбления, харассмент определяется намерениями, а не тем, как оно осуществляется.
- Жертва может подвергаться расовому преследованию из-за цвета кожи, происхождения, гражданства.
- Распространённое явление — гендерные домогательства — дискриминационное поведение по отношению к человеку по признаку пола. Это стереотипы о том, как мужчины и должны действовать, какую позицию компании занимают, работу (например, женщина-тракторист не вызывает восторг в мужском коллективе и привлекает издёвок).
- Религиозные домогательства часто связаны с расовыми, но ограничиваются конкретно религиозными убеждениями жертвы. Человек, чья религия отличается от более распространённой в компании, может столкнуться с нетерпимостью на рабочем месте по-разному: нетерпимость к религиозным праздникам, традициям, унизительные и стереотипные комментарии.
- Преследование на рабочем месте из-за инвалидности или по отношению к тем, кто имеет такое окружение или родных.
- Люди подвергаются дискриминации из-за сексуальной ориентации , которая отличается от той, что у окружающих, причем эта ориентация может быть любой (гетеросексуал, гомосексуал, бисексуал, асексуал и т. Д.). Нередко это связано с родом деятельности. Например, гомосексуальный мужчина может столкнуться с преследованием на заводе, где принятая брутальность, а гетеросексуальный парикмахер станет объектом травли в салоне красоты.
- Преследование по возрасту молодых специалистов, которые пытаются отправить на пенсию.
- Есть и так называемые личные домогательства — форма харассмента на рабочем месте. Она на основе индивидуальной неприязни, подкреплённой оскорбительными шутками, критическими замечаниями. Это создает оскорбительную рабочую среду для жертвы.
Признак шестой: после тренинга человек чувствует себя раздавленным, виноватым
Профессионал никогда не переложит на вас вину за все ваши неудачи. Очевидно, что человек, нуждающийся в психологической помощи или тренинге роста и так подавлен виной, страхами, неуверенностью. Преступление – давить на него авторитетом, использовать манипуляции.
Психотерапевт не имеет право использовать свою силу во вред. И не имеет права унижать достоинство, причинять эмоциональную боль
Мы повторяем это неоднократно, но это очень важно: никогда тренер не оскорбит вас. Оскорбления – эмоциональная раскачка, применяемая только на деструктивных тренингах
«Ну что, сколько тут неудачников?» – профессионал никогда так не скажет.
Оскорбления, публичные унижения представляют собой манипулятивную технику. Неуверенные в себе люди с незакрытым вопросом созависимости чувствуют сильные чувства вины и стыда. Они и так очень критичны к себе. На деструктивных тренингах человека еще глубже погружают в эти переживания. Негативная искаженная схема мышления зацикливается и образует порочный круг – «я так и знал, я неудачник и ни на что не способен».
В группах вынуждают проявить агрессию, переступить через себя. Для того чтобы избежать переживаний сильного стыда и вины, на фоне группового одобрения он ведет себя несвойственно собственным установкам. Накричи на слабого – и вся группа одобрит. Но только не собственная совесть… Когда человек приходит домой, его состояние усугубляется – возникает еще больше вины и стыда.
Профессиональная работа сводится к коррекции слоев мышления и системы убеждений. Слой системы ценностей не трогается никогда. Никогда не будут подвергнуты сомнению и тем более нападкам общечеловеческие нравственные категории.
Никогда не будет глумления над религиозными символами, гуманизмом! Психотерапия – это очень спокойное занятие, напоминающее математический анализ схемы мышления, схемы стратегий реагирования, схемы структуры личности.
Психотерапевт – аналитик, а не харизматичный актер с замашками диктатора.
Опасно! После тренинга участник чувствует апатию, депрессию, вину и стыд
Работник ООО был уволен с занимаемой должности на основании п. 1 ст. 36 КЗоТ – по соглашению сторон. Однако позднее он решил оспорить законность увольнения, мотивируя свою позицию тем, что заявление об увольнении было написано им под давлением работодателя.
Работник подал в суд иск о признании приказа об увольнении недействительным, восстановлении на работе и взыскании среднего заработка за все время вынужденного прогула. В исковом заявлении работник указал, что постоянно испытывал психологическое давление со стороны дирекции, имели место угрозы и запугивания. Несколько раз его незаконно привлекли к дисциплинарной ответственности, о чем работодатель издавал соответствующие приказы. Поэтому он был вынужден подать заявление об увольнении по соглашению сторон.
Суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал, мотивируя свою позицию тем, что истец не предоставил надлежащих доказательств, подтверждающих давление или принуждение со стороны руководства предприятия. Апелляционный суд оставил это решение без изменений. Тогда истец подал кассационную жалобу в Верховный Суд.